Z ostatniego badania amerykańskich konsumentów jasno wynika, że producent kanapek Subway wyprzedza swoich kolegów z branży restauracyjnej w komunikowaniu się z klientami na platformach społeczno-medialnych.

49 proc. respondentów stwierdziło, że komunikacja na portalach społecznościowych prowadzona przez Subway jest zadowalająca lub bardzo zadowalająca. 42 proc. ankietowanych pozytywnie oceniło komunikację Mc Donalds'a, 41 proc. Starbucksa, 39 proc. Burger King’a.

Sondaż na próbie prawie 600 osób został przeprowadzony w maju przez londyński dział obsługi klienta firmy Conversocial oraz Uniwersytet w Nowym Jorku.

Subway nie zapomina o swoich klientach

Subway ma prawie 15 milionów fanów na profilu na Facebooku i ponad 555,555 obserwujących na Twitterze. Mnóstwo miejsca poświęca nie tylko na dzielenie się wiadomościami o specjalnych promocjach w swoich restauracjach, ale nie zapomina o swoich klientach.

Ostatnie twitty wskazują, że marka Subway często przybiera żartobliwy ton, jednocześnie zamieszczając zdjęcia oraz reagując na teksty internautów, dotyczące restauracji Subway, doceniając równocześnie cenne uwagi konsumentów.

Odpowiedzialni za działania Subway w social mediach zgodni są co do tego, że dzięki takim działaniom zdecydowanie zmienił się sposób obsługi klienta. Stworzenie platformy dla konsumentów, na której mogą dzielić się swoimi opiniami w czasie, kiedy właśnie są w restauracjach Subway jest bezcenne. Firma Subway podkreśla, że uczy się dzięki swoim klientom i ich uwagom.

Zaangażować klientów

Specjalistom ds. marketingu zależy, aby w pełni wykorzystać potencjał social mediów. Nie chodzi w tym tylko o wyróżnienie swojej marki na tle konkurentów, ale zwiększenie zwolenników i prawdziwe zaangażowanie klientów w tworzenie treści. Social Media w wykonaniu Subway stało się tym, do czego zostało stworzone, czyli kanałem bezpośredniej komunikacji miedzy restauracjami a ich klientami.

źródło: entrepreneur.com
twitter.com/SUBWAY