Szczegóły

Opublikowano: 20 listopad 2011

Po raz kolejny potwierdza się, że wizerunek firmy w dużej mierze opiera się na tym, jak ją reprezentują pracownicy.

Dzwoniłem do Customer Service Google Adwords szykując się na odbijanie piłeczki i wysłuchiwanie standardowych regułek. Muszę przyznać, że poziom obsługi, jej kompetencje zaskoczyły mnie bardzo pozytywnie.

Dzwoniąc pod numer 008004411830 dostaniemy się na infolinię Google Adwords. Teoretycznie możemy tam wyjaśniać wszystkie sprawy, dla których nie znaleźliśmy odpowiedzi w FAQ.

Na wstępie pojawia się pewna niedogodność. Po dodzwonieniu się zostaniemy poproszeni o wprowadzenie numeru klienta – bardzo ważne: nie da się kontynuować bez podania tego numeru.

To jednak jedyny problem, jaki napotkamy kontaktując się z pomocą Adwords. Dalsza część przebiegła co najmniej wzorowo.

Primo - po polsku. Pomijając poziom znajomości angielskiego, który może być bardzo różny, na ogół ten support EN posługuje się jakimś hindusko-arabskim dialektem.

Secundo – kompetentnie. Konkretne wypowiedzi, szybka diagnoza i rozwiązanie problemu. Plus umiejętność słuchania.

Tertio – kultura konsultanta. Co mnie bardzo zaskoczyło zapamiętał moje imię i posługiwał się nim we właściwych momentach. Ponadto nie przerywał ani nie wtrącał swoich podczas moich wypowiedzi.

Na koniec rozmowy mamy możliwość wypełnić ankietę na temat pomocy i konsultanta.

Jeśli chcecie sobie przeczytać, co Google pisze samo o sobie: adwords.blogspot.com