Szczegóły

Opublikowano: 05 lipiec 2012

Projektowanie stron www to jedna z dziedzin, która niesamowicie się rozwinęła w ostatnich 20 latach. Ludzkość osiągnęła duży postęp w technice i rozwiązaniach ułatwiających obsługę serwisów internetówych, jednak zarówno projektantom jak i internautom zaczęło chodzić o coś więcej: o emocje. Emotional design, czyli projektowanie oparte na emocjach przeżywa swój szczytowy rozwój.

Techniczne rozwiązania coraz mniej zaskakują, za to granie na emocjach sprawdza się zawsze. Badacze wyjaśniają to zasadami funkcjonowania naszych obu półkul mózgowch.

Lewa półkula (zwana werbalno - logiczno - matematyczną, odpowiedzialna za słowa, gramatykę, logikę, liczby, zapamiętuje fakty, imiona, daty. Rozumie tylko dosłowne znaczenie słów):

• Ocenia, czy strona jest profesjonalna
• Porządkuje jej elementy w jedną całość (o ile elementy są rzeczywiście spójne).
• Sprawdza poprawność gramatyczną

Prawa półkula (artystyczna, twórcza, kreatywna, w niej tworzą się wszystkie nowe pomysły, idee, całościowe konteksty, inspiracje, dzięki niej śnimy i snujemy marzenia. Skupia się na uczuciach, emocjach, intuicji. To półkula spontaniczna; kiedy lewa myśli, ta śmieje się):

• Ocenia poczucie bezpieczeństwa i komfortu w poruszaniu się po  stronie
• Wyzwala poczucie bliskości z autorami strony
• Odpowiada za przywiązanie i chęć powrotu pod dany adres
• Ocenia przyjazność i estetykę designu i kolorów.

Strona internetowa, według najnowszych trendów, powinna „zadowalać” cały mózg, czyli zapewnić sprawne i łatwe poruszanie się po przestrzeni wirtualniej pod konkretnym adresem i wzbudzać pozytywne emocje. Nie chodzi wcale o radość i zachwyt samą stroną, a budowanie zaufania i poczucie bezpieczeństwa. Te ostatnie wzbudzają w internaucie chęć powrotu na  daną www, z którą już ma miłe skojarzenia. Zaufanie i poczucie bezpieczeństwa są szczególnie ważne w obliczu „śmietniska świata” jakim jest coraz częściej określany Internet. Na ile złych serwisów internetowych natknąłeś się w przeciągu ostatniego miesiąca? Dobrze, że o dużej ich części zapmniałeś. Pełno jest adresów prezentujących niejasną zawartość, chaos, a na dodatek często nie ma to nic wspólnego z estetyką. Każdy może napisać stronę i efekty tej prawdy spotykamy w przestrzeni wirtualnej na każdym kroku. Przeciętny internauta naoglądał się złych stron, jest zmęczony tym faktem, zatem aby zdobyć jego zaufanie, trzeba zainwestować sporo wysiłku.

Praca nad budowaniem relacji z odwiedzającym nasz serwis www wcale nie musi być oparta na perfekcji. Użytkownicy, szczególnie ci świadomi, nie oczekują idealnie skonstruowanych i działających stron internetowych, ale doszukują się w nich ludzkiego pierwiastka. Przyznawanie się do błędów, proszenie o wyrozumiałość i komunikacja na poziomie partner-partner, a nie petent-urzędnik otwiera wszystkie drzwi i ludzkie serca. Tę zasadę wykorzystują fan page na portalach społecznościowych. Na stronie internetowej raczej nie ma miejsca na puszczenie oczka czy zapytywanie klientów „co u was”. Można jednak przemycić pierwiastek ludzki jak i humorystyczny, przykładowo w ten sposób:

Mały detal, a może wywołać duży uśmiech. Trzeba jednak pamiętać, że takie szczegóły powinny być jedynie dodatkiem do klarownej nawigacji strony, prostej jej konstrukcji i funkcjonalności.

Pozostałe istotne kwestie emotional designu:

Poznaj swoich odbiorców

Ta złota zasada marketingu, a także public relations mówi o konieczności poznania swoich klientów, aby móc lepiej z nimi komunikować, zbudować relacje i w końcu zadowolić ich proponowanym produktem. W poznaniu nie chodzi jedynie o płeć, wiek czy wykształcenie. Ważna jest również tzw. „twarz” – czego chcą nasi odbiorcy, do czego dążą, jak spędzają czas wolny, jakie są ich wartości. Zarobki i rodzina też powiedzą nam o nich dużo. W tych wszystkich detalach kryje się niezwykle cenny klucz na marketingowców:  odpowiedź na pytanie co ich motywuje do wybierania naszych usług bądź produktów. Innowacyjnośc i nowoczesność, czy raczej nawiązanie do tradycji. Klienci gonią za trendami, czy raczej przywiązują się do swoich wcześniejszych wyborów.

Kolor

To temat na książkę. Pamiętacie zmianę kropki w logo Getin Banku z czerwonej na zieloną? Ta operacja na wizualnej części wizerunku ksoztowała miliony i na pewno wyszła na dobre instytucji, która ma wbzudzać zaufanie, a nie przykuwać wzrok (takie są najprostsze interpretacje kolorów: zielonego-spokojnego i czerwonego-pobudzającego). Przed stworzeniem strony www warto sięgnąć po taki kod kolorów i przemyśleć czy aby na pewno róż pasuje do firmy ubezpieczeniowej, a czarny do sklepu z zabawkami.

Obrazy i podobieństwa

Ludzie szukają siebie i sobie podobnych. To nie tylko zasada w budowaniu związków czy przyjaźni, ale także prawidłowość godna uwagi dla tych, którzy tworzą serwisy www. Zdjęcia nam podobnych pozwalają poczuć większą swobodę (kampania Dove, gdzie balsam wyszczuplający nie reklamowała szczupła modelka, ale kobiety o zaokrąglonych kształtach) i pracują na swoją wiarygodność. Także pozytywne obrazy przedstawiające chwile, które cieszą i których doświadczyliśmy sprawiają, że zapominamy nawet co próbuje sprzedać nam reklama na fali przyjemnych emocji i wspomnień.

Silne oddziaływanie mają także wszelkie odnośniki do domu. Lubimy czuć się jak u siebie albo jak w miejscach, które znamy i cenimy. Stąd pomysł na taką www, prezentowaną poniżej. Można zapmnieć o barierze świata wirtualnego, prawda?

Organic Supermarket

Zawartość

Tyle było mowy o wizualnym aspekcie serwisów internetowych, funkcjonalności i byciu przyjaznym w obsłudze przez użytkownika. Jest jeszcze jeden istotny aspekt: zawartość, czyli treść. Urzekający design, klarowna mapa strony i dopasowana do nich treść; to wszystko razem tworzy dopiero spójną całość. Wygląd strony nie jest postrzegany w oderwaniu od jej zawartości. Zatem kolory, grafika i konstrukcja powinny komunikować to samo co słowa zawarte na stronie. Jest to szczególnie istotne przy pierwszym wrażeniu, gdy chcemy zatrzymać klienta na stronie, a nie odstraszyć go chaotycznością.

Emotional design nawiązuje do oddziaływania na ludzkie emocje, czyli nie do końca przewidywalnego aspektu zachowań człowieka. Niemniej jego siła powinna być wzięta pod uwagę i rozważnie wykorzystana w budowaniu relacji z użytkownikami stron www.

Opracowanie tekstu na podstawie artykułu: http://designmodo.com/web-designers-emotional-approach/